Transmission d’expertise et de savoir-faire
L’exemple de Monsieur Indispensable
« Après 35 ans de bons et loyaux services, Mr Indispensable part en retraite et avec lui, son savoir-faire. Il est en fait seul à maîtriser les moyens industriels, les processus opérationnels nécessaires à la bonne marche de l’usine. Il semble aussi qu’il soit seul manager légitime aux yeux des équipes qui assurent la production. Le diagnostic paraît clair : sans lui, l’usine fonctionnera difficilement.
Un fonctionnement dégradé n’est pas envisageable compte tenu des risques industriels majeurs de ce site de production, et les savoir-faire en question sont trop spécifiques pour espérer un jour recruter une personne compétente. »
Il faut faire quelque chose, et vite :
Les savoir-faire doivent être transmis, si besoins à plusieurs personnes
Et doivent être gravés dans le marbre, pour que l’usine ne puisse pas se trouver dans une situation comparable à l’avenir.
L’approche méthodique qui est mise en œuvre autorise à prendre du recul sur la situation et permet de :
- Se forger une vision précise des savoir-faire et des tours de mains qui sont en jeu, de clarifier le périmètre des activités questionnées
- Déterminer précisément le poids du poste, pour identifier les savoir-faire à sécuriser en priorité, les activités à risque pour l’entreprise si elles étaient perdues
- Définir des modalités de transmission cohérentes avec le contexte et les contraintes du secteur concerné, en favorisant l’adhésion de toutes les parties prenantes dans l’organisation.
Il faut faire quelque chose, et vite :
Les savoir-faire doivent être transmis, si besoins à plusieurs personnes
Et doivent être gravés dans le marbre, pour que l’usine ne puisse pas se trouver dans une situation comparable à l’avenir.
L’approche méthodique qui est mise en œuvre autorise à prendre du recul sur la situation et permet de :
- Se forger une vision précise des savoir-faire et des tours de mains qui sont en jeu, de clarifier le périmètre des activités questionnées
- Déterminer précisément le poids du poste, pour identifier les savoir-faire à sécuriser en priorité, les activités à risque pour l’entreprise si elles étaient perdues
- Définir des modalités de transmission cohérentes avec le contexte et les contraintes du secteur concerné, en favorisant l’adhésion de toutes les parties prenantes dans l’organisation.
Des résultats immédiats :
- La production est maintenue, voire améliorée.
- L’organisation est pérenne dans le temps.
- Le fonctionnement n’est plus vulnérable à la perte de savoir-faire.
- L’organisation est autonome dans la gestion de ses compétences. Toutes les parties prenantes sur site sont désormais mobilisées par la maîtrise des savoir-faire.
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