Comment remplacer un salarié indispensable ?

C’est une situation qui revient régulièrement : un collaborateur compétent, ayant fait sa carrière à un poste important (technique ou organisationnel) de l’entreprise s’en va.

Il est seul détenteur de savoir-faire et de tours de main essentiels pour le fonctionnement de l’entreprise, et son départ vient questionner la maitrise de ces savoir-faire accumulés au fil des années. S’ils ne sont pas transmis, l’entreprise court le risque de problèmes techniques, commerciaux voire même de pérennité.

Il faut faire quelque chose, et vite !

Pour préparer ce genre de départ et assurer la pérennité des activités à ces postes stratégiques, même dans l’urgence, notre approche repose sur :

1/ Un premier temps de prise de recul pour identifier les savoir-faire en jeu :

avec toutes les parties prenantes, se forger une vision précise de l’ensemble de ces savoir-faire. Il s’agira de déterminer le poids du poste… sans se limiter à l’étude de la fiche de poste, faute de quoi nous risquerions d’éluder les expertises informelles ou ignorées de tous (peut-être capitales ?) associées aux savoir-faire en question.

Interviews, échanges et cartes heuristiques aident à ce que chacun se forge une vision précise de ce qui est en jeu.

2/ Identifier les savoir-faire prioritaires à mettre sous contrôle immédiatement :

Quels sont les savoir-faire à sécuriser en priorité, qui, s’ils disparaissaient, mettraient l’entreprise en péril ?

Pour répondre à cela, une analyse formelle des risques aide à établir les priorités dans les actions qui permettront de sécuriser les savoir-faire associés.

3/ Se mettre au travail pour transmettre, en portant attention :

• aux moyens pour formaliser les savoir-faire questionnés…
• aux modalités de transmission, qui devront être cohérentes avec le contexte et les contraintes du secteur concerné…
• et à l’adhésion de toutes les parties prenantes dans l’organisation.

La clé du succès résidera ensuite dans le suivi de la transmission jusqu’à son terme et l’évaluation des résultats à intervalle régulier.